FAQ

Заказ и оплата

Какие способы оплаты вы принимаете?
Оплата картой, Apple Pay и Google Pay. Мы не отправляем заказы наложенным платежом.

Могу ли я изменить или отменить заказ после его оформления?
Да — свяжитесь с нами по телефону +357 95 959050 или по электронной почте info@onetwoplaycy.com как можно скорее после оформления заказа.

Выставляете ли вы счета для компаний?
Да, мы работаем с юридическими лицами (B2B) и выставляем счета. Мы являемся официальными дистрибьюторами Mideer, Robotime и EUGY, а также можем предоставить счета для всех остальных категорий товаров. Свяжитесь с нами по телефону или электронной почте, чтобы оформить это.

Разделы магазина и выбор подарка

В чем разница между «Магазином для детей» и «Хобби для взрослых»?
В разделе «Магазин для детей» представлены игрушки, книги и наборы для творчества для возраста от 0 до 99 лет. «Хобби для взрослых» — это наш специальный раздел для подростков и взрослых: LEGO Technic, 3D-пазлы, сборные модели Robotime и тому подобное.

Я не знаю, что купить — есть ли у вас идеи для подарков?
Да, загляните в наш раздел «Гид по подаркам» (Gift Guide), где собраны варианты, подобранные по возрасту и поводу.

Программа лояльности и подарки

Что такое клуб One Two Play?
Это наша бесплатная бонусная программа: каждый заказ приносит «искры», которые превращаются в скидки, а также сюрприз на день рождения раз в год. Вступить в клуб можно здесь.

Как работает список желаний (Wish List)?
Создание списка желаний приносит вам дополнительные «искры» в рамках бонусной программы клуба One Two Play.

Действительно ли подарочная упаковка бесплатна?
Подарочная бумага всегда бесплатна, но упаковать можно не каждый товар (мягкие игрушки и предметы необычной формы обычно упаковать невозможно). Подарочные пакеты доступны как платная опция — свяжитесь с нами, чтобы уточнить наличие. По умолчанию все заказы отправляются в бумажных пакетах белого цвета.

Доставка и самовывоз

Сколько стоит доставка?
Доставка по Кипру: €4.5 (бесплатно при заказе от €60). До ближайшего пункта ACS: €2 (бесплатно при заказе от €30). Экспресс-доставка по Лимасолу (1–3 часа): €4.5 (бесплатно при заказе от €60). По всему миру: от €7.

Как быстро я получу свой заказ?
Обычно от 1 до 5 рабочих дней через службу ACS Courier или 1–3 часа при экспресс-доставке по Лимасолу.

Вы доставляете заказы за пределы Кипра?
Да, по всему миру — напишите нам на info@onetwoplaycy.com, чтобы подтвердить, что доставка в ваш регион возможна.

Могу ли я забрать заказ из магазина?
Да — доступен самовывоз из магазина в Лимасоле; просто выберите этот способ при оформлении заказа.

Возврат и обмен

Какова ваша политика возврата?
Клиенты из стран ЕС могут отказаться от товара в течение 30 дней после доставки без объяснения причин. Возврат денежных средств осуществляется в течение 14 дней после того, как мы получим и проверим товар.

Что делать, если товар пришел поврежденным или бракованным?
Немедленно свяжитесь с нами и пришлите фотографии — мы оформим бесплатную замену или полный возврат средств.

Можно ли вернуть персонализированные товары?
Только если они бракованные — в остальных случаях товары, изготовленные на заказ, возврату не подлежат.

Контакты

Как с вами связаться?
По телефону +357 95 959050 или посетите нас по адресу: Georgiou Griva Digeni 34A, Лимасол.

Какой у вас график работы?
Пн–Пт 09:00–19:00, Сб 09:00–16:00, Вс 10:00–15:00.